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Estas son las empresas de telecomunicaciones de las que más chilenos se están arrancando

Escrito por el 10/01/2021

El 2020 nos trajo masivamente el teletrabajo.

Y si no teletrabajaste, estudiaste desde tu casa. O te las tiraste.

Como sea, lo más probable es que hayas pasado mucho más tiempo en tu casa.

Y también es muy probable que hayas pasado rabia con tu servicio de internet…

A raíz de esto es que te contamos que el Sernac entregó los resultados de los primeros seis meses de funcionamiento de la plataforma “Me quiero salir”.

Esta fue creada a mediados de 2020 con el fin de facilitar a los usuarios el abandono de una empresa de comunicaciones que no satisfaciera sus necesidades.

La promesa era que si no estás conforme, la plataforma te ayudaría a dar de baja el servicio en solo un día hábil.

Hablamos de servicios de telefonía, internet y TV Cable.

”La plataforma cumplió con el objetivo de permitir a las familias chilenas y a un número importante de consumidores dar de baja los servicios de telecomunicaciones que fallaron o que simplemente no necesitaban. Eso incluso en pandemia”, aseguró el director del Sernac, Lucas del Villar.

En total, se recibieron 39.715 solicitudes para cerrar contratos y de ellas, 32.530 fueron correctamente cerradas. Es decir, un 81,91%.

El resto se repartió entre casos de clientes que se arrepintieron y un pequeño porcentaje de casos (2,9%) rechazados o a los que las empresas no respondieron. Los cuales serán analizados por el Sernac.

El principal motivo por el cual se pidieron dar de baja los servicios fue por mala calidad (fallas, lentitud, caídas) y le siguieron los temas de lucas.

En este contexto, la compañía que más solicitudes de cancelación tuvo fue VTR, con 43,3%, seguida de Movistar (22,56%) y Claro (13,88%).

¿Y tú, estás conforme con tu compañía?


(Gráfico extraído desde LUN)


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